Tienda online WooCommerce: componentes principales

En resumen: La base de una tienda online WooCommerce es la gestión de productos, los pagos, los envíos y las cuentas de cliente, complementados con cupones, analítica y ajustes de seguridad. Parte de las funciones ya está disponible en el plugin básico de WooCommerce, mientras que otras, como pasarelas de pago concretas o reservas, se añaden con extensiones.

WooCommerce es una de las plataformas de comercio electrónico más utilizadas, que permite crear y gestionar tiendas online con WordPress. La utilizan empresas pequeñas y grandes, ya que la tienda puede empezar con las funciones básicas y ampliarse cuando sea necesario.

En este artículo repasaremos los componentes principales de WooCommerce y cómo se utilizan en las tiendas desarrolladas por CREATING.LV.

WooCommerce permite añadir, editar y categorizar productos. Tipos de productos:

• Productos simples: un producto con un único precio, existencias e imágenes.
• Productos variables: productos con variaciones, por ejemplo, de talla, color u otra opción.
• Productos virtuales y descargables: ajuste para servicios, software, libros electrónicos u otros productos digitales.
• Productos agrupados: varios productos relacionados en una sola oferta.
• Productos externos (de afiliados): un producto cuyo botón de compra lleva a otro sitio.

A los productos también se les pueden añadir propiedades, como el peso, las dimensiones y los atributos, por los que los compradores pueden filtrar el catálogo. Si los tipos de producto estándar no son suficientes, se puede crear una lógica propia: por ejemplo, en la tienda Toptrail el configurador de productos está integrado en la lógica de productos de WooCommerce y el precio final se ve ya durante la configuración.

El plugin básico de WooCommerce incluye transferencia bancaria, pago con cheque y pago contra reembolso (COD). Los demás métodos de pago se añaden con plugins:

• PayPal y Stripe (con plugins de WooCommerce independientes);
• pasarelas de pago bálticas con pagos con tarjeta y banca online;
• otras integraciones de pago de terceros.

Las pasarelas que se utilizan en Letonia se comparan en el artículo Las integraciones de pago de WooCommerce más populares en Letonia. Por ejemplo, en la tienda online de artículos para mascotas el comprador puede pagar con tarjeta, por banca online, mediante leasing o con PayPal.

Las zonas de envío de WooCommerce permiten definir distintos métodos y precios de envío para diferentes países o regiones. El plugin básico incluye:

• Precio fijo: un único precio de envío o un precio según el número de artículos.
• Envío gratuito: por ejemplo, a partir de un determinado importe de pedido o con un cupón.
• Recogida en tienda: el comprador recoge el producto en la tienda o en el almacén.

Con extensiones se añaden el precio de envío según el peso o las dimensiones, integraciones con empresas de mensajería y taquillas de paquetería (en Letonia, por ejemplo, Omniva, DPD o Venipak) y las tarifas de mensajerías internacionales (UPS, DHL, FedEx). Ejemplos: la tienda online de artículos para mascotas, con envío a taquillas de paquetería en toda Letonia, y una tienda online B2B en la que los gastos de envío se calculan según las dimensiones y el peso del pedido.

WooCommerce tiene un sistema de cupones integrado. Se pueden crear:

• descuentos porcentuales (por ejemplo, un 10% del importe del pedido);
• descuentos fijos;
• cupones de envío gratuito;
• cupones solo para determinados productos o categorías.

El uso de los cupones se puede limitar, por ejemplo, con una fecha de caducidad, un importe mínimo de pedido, un número máximo de usos o la dirección de correo electrónico del comprador.

WooCommerce permite a los clientes crear cuentas. En su cuenta, el comprador guarda la información de envío, sigue el estado del pedido y ve sus pedidos anteriores, mientras que el propietario de la tienda ve el historial de pedidos del cliente. Ejemplos: la cuenta de cliente en la tienda online de artículos para mascotas y en la tienda Iemalko.lv.

La cuenta también puede utilizarse para reglas de acceso: en la tienda online B2B, los precios solo son visibles para clientes registrados y aprobados por el administrador.

WooCommerce incluye informes integrados sobre la actividad de la tienda. Se puede hacer un seguimiento de:

• el volumen total de ventas;
• el número de pedidos;
• los productos más populares;
• los cupones utilizados y los clientes.

Además, WooCommerce se puede conectar con herramientas de analítica externas, como Google Analytics, para ver de dónde llegan los visitantes y cómo se mueven por la tienda.

La funcionalidad de WooCommerce se amplía con plugins y extensiones. Los más utilizados:

• Suscripciones: productos o servicios periódicos.
• Reservas: reserva de horarios o servicios, por ejemplo, con WooCommerce Bookings.
• Pasarelas de pago adicionales: proveedores de servicios de pago locales e internacionales.
• Integraciones con otros sistemas: sistemas de almacén, contabilidad o caja.

Ejemplos: en la tienda de alquiler de SUP Boards You, el comprador reserva y paga el alquiler online, y los precios dependen de la duración del alquiler (sitio web: boardsyou.lv); la tienda Hannu-pro está integrada con el sistema Erply; Iemalko.lv verifica la identidad del comprador antes de la compra con eParaksts, eParaksts mobile o Smart-ID (sitio web: iemalko.lv).

Cada plugin adicional debe mantenerse y actualizarse, por eso en el desarrollo se eligen solo los necesarios.

La seguridad de la tienda depende de las actualizaciones periódicas de WordPress, WooCommerce y los plugins, de un hosting seguro, de las copias de seguridad y de la gestión de los permisos de acceso. Durante el pago, los datos de los clientes deben estar protegidos con una conexión HTTPS segura: el certificado SSL se instala a nivel de hosting o de servidor, y la mayoría de las pasarelas de pago lo exigen. Las actualizaciones y la supervisión se pueden delegar en el servicio de mantenimiento; consulte Mantenimiento de sitios web y tiendas online.

WooCommerce se compone de funciones básicas (productos, pagos, envíos, cupones, cuentas de cliente e informes) y de extensiones con las que la tienda se adapta a cada negocio concreto. Qué componentes se necesitan lo determinan los productos, los compradores y el proceso de venta.

Si está planificando una tienda WooCommerce, el contenido del desarrollo y los paquetes se encuentran en la página Desarrollo de tiendas online con WooCommerce, y las tiendas online desarrolladas por CREATING.LV, en la sección de portfolio.

Información relacionada: ¿Qué es WooCommerce y cómo complementa a WordPress? · Desarrollo de tiendas online.