Développement de site web WordPress pour un prestataire de services

CREATING.LV a développé le site web WordPress et son design pour l’entreprise 3aWorkshop, qui assure l’entretien d’équipements de collecte et de traitement des déchets, de camions et de véhicules municipaux. Il s’agissait du développement d’un site web pour un prestataire de services dont les clients recherchent un entretien pour un type de véhicule précis : le site devait présenter clairement aux clients potentiels les trois domaines d’intervention. Le projet a été livré en 2019.

Pour le client d’un atelier d’entretien de véhicules, la première question est simple : cette entreprise entretient-elle mon véhicule ? Le site d’un atelier d’entretien de véhicules donne cette réponse immédiatement, au lieu de la cacher dans un long texte. La deuxième question est de savoir comment contacter l’entreprise : le chemin entre la description du service et le contact devait donc être court.

CREATING.LV a développé le site de l’entreprise sur la plateforme WordPress sous la forme d’un site de type portfolio — du design jusqu’au site finalisé. Le périmètre comprenait :

• le design visuel et l’ergonomie ;
• les descriptions des services pour chacun des trois domaines d’intervention ;
• une galerie ;
• une rubrique contact avec formulaire de contact, une version mobile et un module SEO.

Le pied de page du site indique « Lapu veidoja SIA CREATING.LV » (site réalisé par SIA CREATING.LV).

Les services sont répartis par type de véhicule :

• entretien des équipements de collecte et de traitement des déchets ;
• entretien des camions ;
• entretien des véhicules municipaux.

Chaque domaine est décrit séparément. Un client qui a besoin, par exemple, de l’entretien d’un camion trouve immédiatement son domaine et ne lit pas de descriptions concernant des véhicules qui ne le concernent pas.

Le périmètre couvrait tous les services et équipements des trois domaines mentionnés dans les documents du projet. Sur la capture d’écran du projet, la rubrique des services énumère pour chaque domaine des travaux concrets, par exemple la réparation de conteneurs et l’entretien des véhicules de nettoyage des rues : dès la liste, le client voit donc si l’entreprise réalise le travail dont il a besoin.

Ces trois types d’entretien sont généralement recherchés par des clients différents : l’entretien des camions par les transporteurs et les entreprises disposant de leur propre parc de véhicules, l’entretien des équipements de collecte des déchets par les gestionnaires de déchets, et l’entretien des véhicules municipaux par les entreprises qui entretiennent les rues et les espaces extérieurs.

La répartition par type de véhicule correspond à la manière dont le client pense à son besoin. Le propriétaire d’un véhicule ne cherche généralement pas « un entretien en général », mais un entretien pour son camion, son équipement de collecte des déchets ou son véhicule municipal. Si les trois domaines étaient décrits dans un seul texte commun, chaque visiteur devrait aussi lire ce qui ne le concerne pas. Des descriptions séparées permettent de donner à chaque domaine son propre titre et sa propre explication, et de compléter la description d’un domaine sans toucher aux autres.

Lorsque vous planifiez un projet similaire, le développement d’un site web pour un prestataire de services doit commencer par décider selon quel critère répartir les services — par type de véhicule, par type de travaux ou par secteur des clients —, car le menu et le contenu de chaque description en dépendent.

Le site comporte une galerie d’images. Pour un atelier d’entretien de véhicules, elle complète les descriptions des services : le client voit non seulement le nom du domaine, mais aussi des images qui l’aident à comprendre le travail de l’entreprise. La capture d’écran du projet montre aussi la rubrique « Nos réalisations », dans laquelle l’entreprise présente l’étendue de son travail.

Sur un site WordPress, la galerie repose sur la médiathèque : de nouvelles images peuvent être téléversées dans l’administration et ajoutées à la galerie lorsqu’il y a de nouveaux travaux à montrer. WordPress enregistre aussi automatiquement les images téléversées en tailles plus petites : la liste de la galerie peut donc afficher des aperçus plus légers plutôt que les fichiers en taille réelle.

La rubrique contact est la dernière étape du parcours client. Une fois qu’il a trouvé son domaine d’intervention et parcouru la galerie, le client apprend dans la rubrique contact comment joindre l’entreprise et convenir des travaux.

La partie contact comprenait aussi une carte indiquant l’emplacement de l’entreprise : le client n’a donc pas besoin de demander l’itinéraire lors d’un échange séparé.

Dans la rubrique contact, nous avons également créé un formulaire de contact. La demande envoyée est enregistrée dans l’administration WordPress et arrive dans la boîte e-mail de l’entreprise. Le client peut décrire son besoin par écrit à toute heure du jour ou de la nuit, et l’entreprise voit la demande dans ses e-mails, mais peut aussi la retrouver si nécessaire dans l’administration.

La galerie et la partie contact faisaient partie de notre livraison ; aujourd’hui, ce sont les rubriques « Galerie » et « Contact » du site.

Le site a été conçu comme un site de type portfolio : il présente l’entreprise et ses services, sans vendre en ligne. L’étendue des travaux d’entretien ne devient souvent claire qu’après l’inspection du véhicule : il est donc difficile de proposer un prix fixe ou une commande en ligne pour ce type de service. Cette structure convient à un atelier dont les travaux sont convenus au cas par cas — le site donne une vue d’ensemble, et la suite de l’échange se fait avec l’entreprise. Contrairement à une boutique en ligne, ce type de site n’a ni panier, ni calcul de prix, ni paiement : l’attention reste donc portée sur les descriptions des services.

Le parcours du client sur le site :

• il choisit son type de véhicule dans la rubrique des services ;
• il découvre le travail de l’entreprise dans la galerie ;
• il trouve dans la rubrique contact comment joindre l’entreprise.

Le design visuel et l’ergonomie sont l’œuvre de CREATING.LV. Le design repose sur une navigation simple, avec les rubriques services, galerie et contact, afin que le visiteur ne se perde pas et arrive rapidement à son domaine d’intervention.

Ici, l’ergonomie signifie que le visiteur n’a pas à se demander où chercher l’information : les intitulés du menu correspondent à ce qu’il cherche, et chaque rubrique répond à une seule question — ce que fait l’entreprise, à quoi ressemble son travail et comment la contacter. Le nombre réduit de rubriques permet de parcourir tout le site en quelques clics.

Nous avons aussi créé une version mobile : les descriptions des services, la galerie et le formulaire de contact s’utilisent donc confortablement sur téléphone. C’est important pour le site d’un atelier d’entretien de véhicules, car on peut aussi chercher un service hors du bureau, par exemple à côté du véhicule qui a besoin d’une réparation.

Le site est développé sur la plateforme WordPress, et l’entreprise modifie elle-même les descriptions des services et la galerie dans l’administration WordPress. La description d’un service se modifie dans l’éditeur de texte de l’administration : les petites modifications de contenu ne nécessitent donc pas de programmation. Nous avons aussi mis en place sur le site un module SEO, qui permet d’indiquer pour chaque page le titre et la description destinés aux moteurs de recherche. Au départ, le client a lui-même renseigné les informations SEO, puis nous les avons corrigées. Pour en savoir plus sur la plateforme, consultez l’article Développement de sites web WordPress.

Une structure simple de ce type convient à un atelier d’entretien, à un fabricant ou à toute autre entreprise qui doit présenter plusieurs domaines de services sur un site clair et permettre au client de trouver rapidement le sien. Le développement d’un site web pour un prestataire de services sous cette forme est adapté lorsque la vente se fait lors d’un échange et non en ligne, et que la mission principale du site d’un atelier d’entretien de véhicules est d’amener le client jusqu’au contact. Il convient aussi lorsque l’offre de services s’élargit avec le temps : un nouveau domaine peut être ajouté comme une description supplémentaire à côté des autres, sans modifier toute la structure du site.

Pour savoir comment nous planifions le contenu et la structure d’un site, consultez la page développement de sites web pour entreprises. Pour des repères sur les coûts de développement, consultez la page Tarifs.

• Création de site web

3aworkshop.lv

Le portfolio présente la solution développée au moment de la livraison du projet. Le site actuel a pu être modifié depuis.