Sviluppo di un sito web WordPress per un fornitore di servizi

CREATING.LV ha sviluppato il sito web WordPress e il relativo design per 3aWorkshop, un’azienda che effettua l’assistenza su attrezzature per la gestione dei rifiuti, camion e mezzi per servizi municipali. Si è trattato dello sviluppo di un sito web per un fornitore di servizi i cui clienti cercano assistenza per un tipo specifico di mezzo: il sito doveva mostrare chiaramente ai potenziali clienti tutte e tre le aree di assistenza. Il progetto è stato consegnato nel 2019.

Per il cliente di un servizio di assistenza tecnica la prima domanda è semplice: questa azienda si occupa dei miei mezzi? Il sito web di assistenza tecnica dà questa risposta subito, senza nasconderla in un lungo testo. La seconda domanda è come contattare l’azienda, quindi il percorso dalla descrizione del servizio ai contatti doveva essere breve.

CREATING.LV ha sviluppato il sito web dell’azienda sulla piattaforma WordPress come sito di tipo portfolio, dal design fino al sito finito. Il lavoro ha compreso:

• design visivo e usabilità;
• descrizioni dei servizi per ciascuna delle tre aree di assistenza;
• galleria;
• sezione contatti con modulo di contatto, versione mobile e modulo SEO.

Nel footer del sito è presente la dicitura “Lapu veidoja SIA CREATING.LV” (Sito realizzato da SIA CREATING.LV).

I servizi sono suddivisi per tipo di mezzo:

• assistenza per attrezzature per la gestione dei rifiuti;
• assistenza per camion;
• assistenza per mezzi per servizi municipali.

Ogni area è descritta separatamente. Il cliente che ha bisogno, ad esempio, dell’assistenza per un camion trova subito la propria area e non legge descrizioni di mezzi che non lo riguardano.

Il lavoro ha compreso tutti i servizi e le attrezzature delle tre aree indicati nei materiali del progetto. Nella schermata del progetto, nella sezione servizi sono elencati per ogni area interventi concreti, ad esempio la riparazione di container e la manutenzione dei mezzi per la pulizia stradale, quindi il cliente vede già dall’elenco se l’azienda esegue il lavoro di cui ha bisogno.

Questi tre tipi di assistenza sono in genere cercati da clienti diversi: l’assistenza per camion da vettori e aziende con un proprio parco veicoli, l’assistenza per attrezzature per la gestione dei rifiuti da aziende di gestione dei rifiuti e l’assistenza per mezzi per servizi municipali da aziende che curano la manutenzione di strade e aree.

La suddivisione per tipo di mezzo corrisponde al modo in cui il cliente pensa alla propria esigenza. Il proprietario di un mezzo di solito non cerca “assistenza in generale”, ma assistenza per il proprio camion, la propria attrezzatura per i rifiuti o il proprio mezzo per servizi municipali. Se tutte e tre le aree fossero descritte in un unico testo comune, ogni visitatore dovrebbe leggere anche ciò che non lo riguarda. Descrizioni separate permettono di dare a ogni area un proprio titolo e una propria spiegazione, e la descrizione di un’area può essere ampliata senza toccare le altre.

Pianificando un progetto simile, lo sviluppo di un sito web per un fornitore di servizi deve iniziare dalla decisione su come suddividere i servizi — per tipo di mezzo, per tipo di lavoro o per settore del cliente —, perché da questo dipendono il menu e il contenuto di ogni descrizione.

Il sito web ha una galleria di immagini. Per un servizio di assistenza tecnica integra le descrizioni dei servizi: il cliente vede non solo il nome dell’area, ma anche immagini che lo aiutano a capire il lavoro dell’azienda. Nella schermata del progetto è visibile anche la sezione “I nostri lavori realizzati”, in cui l’azienda mostra la portata del proprio lavoro.

La galleria del sito WordPress si basa sulla libreria media: nuove immagini possono essere caricate nell’area di amministrazione e aggiunte alla galleria quando ci sono nuovi lavori da mostrare. WordPress salva automaticamente le immagini caricate anche in dimensioni più piccole, quindi nell’elenco della galleria si possono mostrare anteprime più leggere invece dei file a grandezza intera.

La sezione contatti è l’ultimo passo del percorso del cliente. Dopo aver trovato la propria area di assistenza e aver visto la galleria, nei contatti scopre come mettersi in contatto con l’azienda e accordarsi sul lavoro.

Nella parte dei contatti c’era anche una mappa con la sede dell’azienda, così il cliente non deve chiedere indicazioni stradali in una conversazione a parte.

Nella sezione contatti abbiamo realizzato anche un modulo di contatto. La richiesta inviata viene salvata nell’area di amministrazione di WordPress e arriva all’e-mail dell’azienda. Il cliente può descrivere per iscritto la propria esigenza in qualsiasi momento del giorno e della notte, e l’azienda vede la richiesta nella posta elettronica e, se necessario, può ritrovarla anche nell’area di amministrazione.

Galleria e contatti facevano parte della nostra fornitura e oggi sul sito sono le sezioni “Galleria” e “Contatti”.

Il sito web è stato realizzato come sito di tipo portfolio: presenta l’azienda e i suoi servizi, non vende online. La portata degli interventi di assistenza spesso diventa chiara solo dopo l’ispezione del mezzo, per cui per questo tipo di servizio è difficile offrire un prezzo fisso o l’ordine online. Questa struttura è adatta a un servizio il cui lavoro viene concordato individualmente: il sito web offre una panoramica e la conversazione prosegue con l’azienda. A differenza di un negozio online, un sito di questo tipo non ha carrello, calcolo dei prezzi o pagamento, quindi l’attenzione resta sulle descrizioni dei servizi.

Il percorso del cliente sul sito web:

• sceglie il proprio tipo di mezzo nella sezione servizi;
• guarda il lavoro dell’azienda nella galleria;
• nella sezione contatti trova come mettersi in contatto.

Il design visivo e l’usabilità sono opera di CREATING.LV. Il design si basa su una navigazione semplice con le sezioni servizi, galleria e contatti, perché il visitatore non si perda e raggiunga rapidamente la propria area di assistenza.

Qui usabilità significa che il visitatore non deve chiedersi dove cercare le informazioni: i nomi delle voci di menu corrispondono a ciò che cerca e ogni sezione risponde a una sola domanda — che cosa fa l’azienda, come si presenta il suo lavoro e come contattarla. Il numero ridotto di sezioni permette di esplorare l’intero sito in pochi clic.

Abbiamo realizzato anche la versione mobile, quindi le descrizioni dei servizi, la galleria e il modulo di contatto si possono usare comodamente sullo smartphone. Per il sito web di un servizio di assistenza tecnica questo è importante, perché l’assistenza può essere cercata anche fuori ufficio, ad esempio accanto al mezzo che ha bisogno di una riparazione.

Il sito web è sviluppato sulla piattaforma WordPress e l’azienda modifica da sola le descrizioni dei servizi e la galleria nell’area di amministrazione di WordPress. La descrizione di un servizio si modifica nell’editor di testo dell’area di amministrazione, quindi per piccole modifiche ai contenuti non serve programmare. Sul sito abbiamo previsto anche un modulo SEO, in cui per ogni pagina si possono indicare il titolo e la descrizione destinati ai motori di ricerca. Inizialmente le informazioni SEO sono state compilate dal cliente stesso e in seguito le abbiamo corrette. Maggiori informazioni sulla piattaforma nell’articolo Sviluppo di siti web WordPress.

Questa struttura semplice è adatta a un servizio di assistenza tecnica, a un produttore o a un’altra azienda che deve presentare più aree di servizio in un unico sito chiaro e permettere al cliente di trovare rapidamente la propria. Lo sviluppo di un sito web per un fornitore di servizi in questa forma è adatto quando la vendita avviene in una conversazione e non online, e il compito principale del sito web di assistenza tecnica è portare il cliente fino al contatto. È adatto anche quando la gamma dei servizi si amplia nel tempo: una nuova area si può aggiungere come ulteriore descrizione accanto a quelle esistenti, senza cambiare la struttura dell’intero sito.

Come pianifichiamo i contenuti e la struttura di un sito web: nella pagina sviluppo di siti web per aziende. Indicazioni sui costi di sviluppo: nella pagina Prezzi.

• Sviluppo di siti web

3aworkshop.lv

Il portfolio riflette la soluzione sviluppata al momento della consegna del progetto. Il sito attuale potrebbe essere cambiato.