Kas ir CRM sistēma un kā tā palīdz uzņēmumam
Mūsdienu uzņēmējdarbībā vairs nepietiek tikai ar mājaslapu vai sociālajiem tīkliem. Lai tiešām saprastu un noturētu savus klientus, vajadzīgs labs pārvaldības rīks – tieši šeit noder CRM sistēmas.
Bet kas tās ir, kā tās darbojas un kāpēc tās vajadzīgas arī nelielam uzņēmumam? Izstāstīsim soli pa solim.
Kas ir CRM un kāpēc tā ir tik svarīga
CRM (Customer Relationship Management) nozīmē klientu attiecību vadība.
Tā ir programma vai tiešsaistes sistēma, kas palīdz sekot līdzi visiem taviem klientiem, kontaktiem un pārdošanas aktivitātēm vienā vietā.
Vienkārši sakot — CRM sistēma aizstāj piezīmju blociņu, Excel tabulas un e-pastu haosu. Tā palīdz sakārtot visu klientu informāciju, lai nekas netiktu aizmirsts.
Kāpēc uzņēmumam vajadzīga CRM sistēma?
Bez CRM bieži notiek šādi:
klienta vārds pierakstīts vienā vietā, e-pasts – citā;
kolēģis zvana klientam, bet nezina, ka viņam jau nosūtīts piedāvājums;
vadītājs nezina, cik darījumu patiesībā ir procesā;
un bieži kāds “aizmirst piezvanīt” vai “nosūtīt piedāvājumu”.
CRM palīdz to visu novērst. Ar to tu redzi pilnu ainu:
cik jaunu klientu ir ienākuši,
kādā posmā viņi atrodas,
kurš darījums jānoslēdz,
un cik ienākumu tas varētu nest.
Tā ir kā darba panelis visam uzņēmumam – viss pārskatāms, automātisks un drošs.
Ko CRM sistēma dod praktiski
Automātiska klientu ievade: ja kāds aizpilda formu mājaslapā, viņš uzreiz parādās CRM sistēmā.
Atgādinājumi un uzdevumi: CRM atgādina, kad jāzvana vai jāraksta e-pasts.
E-pastu un zvanu vēsture: viss glabājas vienā vietā.
Analītika: vari redzēt, cik daudz potenciālo klientu pārvēršas reālos darījumos.
Komandas sadarbība: visi redz vienu un to pašu informāciju.
Rezultātā – mazāk stresa, mazāk kļūdu un vairāk pārdošanas.
CRM sistēmas, ko var izmantot kopā ar WordPress
Ja tava mājaslapa ir veidota ar WordPress, labā ziņa – CRM sistēmu vari integrēt tieši tajā. Tas nozīmē, ka klienti, kas aizpilda formu tavā lapā, uzreiz nonāk tavā CRM sistēmā.
Populārākie WordPress CRM risinājumi:
Jetpack CRM
Bezmaksas un vienkāršs spraudnis.
Ļauj glabāt klientu kontaktus, pievienot piezīmes, sekot līdzi pārdošanas procesiem un pat izrakstīt rēķinus.
Piemērots mazajiem uzņēmumiem, frīlanceriem vai pakalpojumu sniedzējiem.
WP ERP CRM
Šis spraudnis apvieno klientu vadību, projektu vadību un grāmatvedību.
Tas ir lielisks rīks tiem, kam vajadzīgs vairāk par vienkāršu kontaktu sarakstu.
HubSpot CRM for WordPress
HubSpot ir viena no lielākajām mārketinga un CRM platformām pasaulē.
WordPress spraudnis ļauj automātiski saglabāt katru kontaktu, kas atstāj savu e-pastu tavā lapā, un pēc tam sūtīt automatizētus e-pastus.
Groundhogg CRM
Labs risinājums e-pasta mārketingam un klientu attiecību uzturēšanai.
Ļauj veidot e-pasta kampaņas, automatizēt atbildes un izsekot lietotāju aktivitātei mājaslapā.
Pipedrive – viena no populārākajām CRM sistēmām
Ja meklē CRM, kas ir īpaši draudzīgs pārdošanas komandām, tad Pipedrive ir viens no populārākajiem risinājumiem pasaulē.
Pipedrive ir vienkārša, vizuāla un ļoti saprotama sistēma, kur visi klienti tiek attēloti kā “kartītes” pārdošanas procesā. Tu redzi:
kuri klienti ir jauni,
kuriem nosūtīts piedāvājums,
un kuri jau kļuvuši par maksājošiem klientiem.
Katram klientam var pievienot piezīmes, zvanus, atgādinājumus un failus — viss vienuviet.
Vai Pipedrive var savienot ar WordPress?
Jā, taču ar vienu “bet”.
Pipedrive nav tieša WordPress spraudņa (plugina), kas savienotu abas sistēmas ar vienu klikšķi.
Tā vietā tiek izmantots API.
Kas ir API (un kā tas darbojas)
API nozīmē Application Programming Interface – vienkāršiem vārdiem, tas ir tilts starp divām sistēmām, pa kuru dati var pārvietoties automātiski.
Piemērs:
Tavā WordPress mājaslapā ir kontaktforma.
Klients to aizpilda – vārds, e-pasts, ziņojums.
API šo informāciju automātiski nosūta uz Pipedrive, kur tiek izveidots jauns klients (“lead”).
Nav jāievada dati manuāli – viss notiek pats no sevis.
Cik laika aizņem savienojums ar Pipedrive API
Integrācijas laiks atkarīgs no tā, cik “dziļi” sistēmas savieno.
| Savienojuma veids | Ko tas dara | Aptuvenais laiks |
| Vienvirziena savienojums (no mājaslapas uz Pipedrive) | Mājaslapas pieteikumi automātiski nonāk CRM | 2–4 stundas |
| Abpusējs savienojums (mājaslapa ↔ Pipedrive) | Dati tiek gan nosūtīti, gan atjaunoti no CRM uz mājaslapu | 6–10 stundas |
| Pilna sinhronizācija ar statusu un datu atgriešanu | Pilnīga automātiska apmaiņa, piemēram, atjaunots klienta statuss lapā | 10–20 stundas |
Tātad – ja tev vajag tikai vienkāršu pieteikuma nosūtīšanu uz CRM, to var paveikt dažu stundu laikā.
Ja vajag pilnīgu automatizāciju, kur abas sistēmas “runā” viena ar otru, tas aizņem ilgāk, bet rezultāts ir pilnīgi automātiska klientu plūsma.
Kuru CRM izvēlēties?
Nav viena pareizā atbilde, jo katram uzņēmumam vajadzības ir atšķirīgas.
Ja tev ir mazs bizness vai tu tikai sāksi vāk klientus – pietiks ar Jetpack CRM vai HubSpot CRM spraudni.
Ja tev jau ir aktīva pārdošanas komanda, labāk izvēlies Pipedrive vai citu profesionālu CRM.
Ja vēlies pilnīgu savienojumu ar mājaslapu un automatizācijām, izvēlies sistēmu ar labu API vai Channel Manager integrāciju.
Svarīgākais – CRM ir jāpalīdz tev ietaupīt laiku, nevis radīt vairāk darba.
Ja to uzstāda pareizi, CRM sistēma kļūst par klusējošu palīgu, kas atgādina, sakārto un informē.
Kā Creating.lv var palīdzēt
Mēs palīdzam uzņēmumiem izveidot:
mājaslapas ar integrētu CRM sistēmu (Jetpack, HubSpot, Pipedrive u.c.);
API savienojumus, kas automātiski pārsūta un sinhronizē datus;
automatizācijas, kas sūta e-pastus, veido jaunus “leads” un atjauno statusus;
mācības, kā pareizi lietot CRM, lai tas kļūtu par ikdienas darba rīku, nevis vēl vienu tabulu.
Iegaumē
CRM sistēma palīdz sakārtot klientus, pārdošanu un komunikāciju vienuviet.
WordPress piedāvā vairākus CRM spraudņus, kas ļauj integrēt sistēmu tieši mājaslapā.
Pipedrive ir populāra, bet prasa API savienojumu, jo tai nav spraudņa.
Vienvirziena API savienojums aizņem dažas stundas, abpusējs – līdz dienai.
Katram uzņēmumam jāizvēlas savs risinājums, atkarībā no lieluma, darba apjoma un mērķiem.
